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Revistas Edição 89

Sempre em busca de conhecimento

Marcelo de Jesus Santana, da MJS Piscinas, atua como tratador há 24 anos e se orgulha da carreira que escolheu

Em 1997, aos 17 anos de idade, Marcelo de Jesus Santana começou a trabalhar como ajudante na empresa de produtos e serviços para piscinas HidroPam, com troca de areia e manutenção de filtros, bombas, saunas e banheiras. Seis meses depois, passou a acumular a função de office boy e, após um ano, assumiu também a função de vendedor. Depois de atuar por 11 anos na empresa, resolveu trabalhar como tratador de piscinas autônomo. Em 2020 se profissionalizou ainda mais e criou a MJS Piscinas que, atualmente, atende 63 clientes na região de Interlagos, em São Paulo.

Marcelo se orgulha de contar que todos os clientes foram conquistados por indicação dos moradores da região, devido ao fato de ser uma empresa familiar, de extrema confiança e que oferece um serviço bem executado e com valor justo. De início, o empreendedor convidou o irmão para ajudar, mas, hoje, trabalha com a esposa Daniela e a mãe Laudenice que, apesar de seus 67 anos de idade, só recebe elogios dos clientes porque faz tudo com muito capricho. “Em 2018, quando já havia trabalhado com vários ajudantes sem sucesso, minha mãe se ofereceu para me ajudar. No começo fiquei com receio, porque não queria dar a entender aos clientes que eu estava ‘explorando’ a minha mãe. Mas ela se identificou tanto com o serviço que a maioria dos clientes aprovou a ideia”, relata.

Apesar de ter aprendido muito na prática, Marcelo sempre procurou fazer cursos para se manter atualizado. O primeiro deles foi oferecido pela GENCO, em 2012. “Em 2016, fiz um novo curso que me ajudou muito, pois encontrei dificuldade para tratar uma piscina e percebi que estava desatualizado. Meu último curso foi sobre a química da água com o doutor Jorge Macedo. Não podemos parar de aprender”, afirma. Por acreditar nisso, sempre que fica sabendo de um curso novo procura avisar os colegas.

Determinado a colaborar para a profissionalização do setor, participa de 45 grupos de WhatsApp com piscineiros para troca de experiências. “Ali não somos concorrentes, mas profissionais em busca de atualizações, informações e dicas. É um ambiente muito saudável e cada um está disposto a ensinar o outro. Temos até tratadores de outros países no grupo”, ressalta. Marcelo destaca, ainda, que seria importante que todos os fabricantes de produtos químicos para piscinas atualizassem os lojistas do setor porque, por ser uma área muito dinâmica e repleta de novidades, muitas vezes há dificuldade dos próprios vendedores na orientação aos clientes.

Mercado em alta precisa de profissionalização

foto: arquivo pessoal | Marcelo de Jesus Santana

Marcelo de Jesus Santana acredita que o mercado de tratamento de piscinas esteja mudando para melhor, porque os piscineiros pesquisam mais profundamente e se preocupam com a composição dos produtos, o que vai além de saber tratar a água. Prova disso é que até as lives que as empresas organizam não têm mais perguntas básicas, mas sobre dureza cálcica e outras questões químicas. “Quanto maior o conhecimento, mais valor! Hoje há muita oferta de tratadores, mas, infelizmente, nem todos estão capacitados. Se conseguirmos capacitar e valorizar a nossa profissão, todos vão ganhar. O conhecimento ajuda até a economizar produtos”, argumenta. O empreendedor acentua que os fabricantes têm interesse em capacitar os tratadores para que saibam usar os produtos porque há uma responsabilidade compartilhada que envolve, inclusive, a segurança no manuseio.

E, neste ponto, a GENCO é uma das pioneiras, porque sempre esteve muito preocupada com a qualidade do atendimento no setor e com a profissionalização dos tratadores. “Gosto de trabalhar com produtos de empresas que passam confiança. O Oxigenco, por exemplo, é um tratamento semanal maravilhoso e dá para ver a diferença na água. Por isso é tão importante que os fabricantes tenham esse compromisso de transmitir conhecimento aos tratadores”, sinaliza. Embora seja uma carreira com grande demanda de mão de obra, Marcelo acentua que para entrar neste mercado não basta aprender a tratar piscinas, porque o fator confiança ainda é um diferencial importante – uma vez que os tratadores têm de entrar na casa dos clientes. Por isso sugere que, para começar na área, é interessante oferecer o serviço em lojas de produtos ou em empresas terceirizadas de mão de obra e construtoras. E é fundamental já conhecer além do básico do tratamento, mesmo no início da carreira.

EDIÇÃO 89 - OUTONO/INVERNO - MARÇO/2022